为弘扬中国石化“规范、严谨、诚信”的企业文化，山西石油以“信誉第一，顾客至上”为服务宗旨，向社会公开承诺“计量准确、质量合格、明码标价、服务一流”，严格进销存程序，坚持做到“专泵专用、专管专输、专罐专储、专车专送”，确保油品质量合格；坚持做到定期由质量技术监督部门对计量器具进行校正，确保油品数量准确；坚持做到统一悬挂中国石化“朝阳”标识、统一员工着装、统一使用专用的滚筒式发票、统一服务标准。在加油站全面推行“管理科学化、作风军事化、服务酒店化和手势交警化”的一流服务标准，从引领车辆、启盖加油到票据结算，实行一条龙服务，大部分加油站为客户提供免费洗车、洗座套、供开水等服务；组建专业营销队伍，对终端消费的大小用户、农村网点和加盟连锁店的社会站等三类用户进行直销配送。
    近年来，国人环保意识逐步增强，山西石油顺应潮流，引领绿色消费，坚持“以客户为中心、以城市为重点”，大力推广低污染、益健康、省油料、延长车辆使用寿命的高标号（93#、97#）环保清洁油品；并从2003年 7月1日起，率先在全省推广使用新标准GB17930车用无铅汽油。
    此外，山西石油还以规范市场、净化环境为己任，积极配合政府有关部门，打击土炼油、非标油品，引导市场消费，着力创造公平、有序、规范的成品油市场环境。